Políticas de cambios y devoluciones
DECLARACIÓN GENERAL
En UAYRA, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se gestionan cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos en nuestra tienda.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
1. CONDICIONES PARA SOLICITAR GARANTÍA
La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:
- Producto incompleto
- Producto averiado o en mal estado
- Producto diferente al solicitado (trocado)
Cualquier otro motivo diferente a los anteriores no será considerado como garantía.
2. PLAZO DE GARANTÍA
El cliente cuenta con un plazo de 3 días calendario a partir de la entrega del producto para reportar cualquier novedad relacionada con garantía.
Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.
3. PROCESO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse a nuestro canal oficial:
📲 WhatsApp de garantía: +57 317 130 0044
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Evidencia del inconveniente (foto o video)
- Descripción clara del problema
4. RESPUESTA A SOLICITUDES
Una vez recibida la solicitud, UAYRA realizará la verificación correspondiente y determinará si procede:
- Reposición del producto
- Corrección del pedido
- Respuesta informativa en caso de no aplicar garantía
El tiempo de respuesta puede variar según el caso.
5. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones solo serán aceptadas cuando el producto cumpla con los criterios de garantía mencionados anteriormente.
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Mal uso del producto
- Resultados no esperados en suplementos
- Solicitudes fuera del tiempo establecido
6. ESTADO DEL PRODUCTO
Para que una garantía sea válida, el producto debe conservar evidencia del problema reportado. En algunos casos se podrá solicitar devolución del producto para verificación.
7. COSTOS DE ENVÍO EN GARANTÍAS
Cuando la garantía sea aprobada, UAYRA asumirá los costos asociados a la reposición o envío del producto.
8. EXCLUSIONES
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Uso inadecuado del producto
- Manipulación incorrecta
- Desgaste normal del producto
- Reclamos realizados después del plazo establecido
9. CANALES OFICIALES
📲 WhatsApp: +57 317 130 0044
📧 Correo: info@uayra.co
🇨🇴 Colombia
10. MODIFICACIONES
UAYRA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.